宜章新闻网站讯(通讯员 黄静 周祯)7月10日,一名老人将写有“倾心助老挽损失,市场监管暖人心”的锦旗送到县市场监管局工作人员手中,感谢该局帮助其挽回经济损失。
据了解,该老人独自抚养三名孙辈,家庭经济困难。此前,其9岁孙儿通过非官方渠道为网络游戏充值2万余元,这笔钱是老人多年省吃俭用的积蓄。因充值途径复杂、涉事平台推诿,老人维权受阻,于5月6日向县市场监管局求助。
接到求助后,该局针对充值凭证模糊、责任方分散等难点,锁定关键充值公司,积极开展跨地域沟通。通过多次电话协商、梳理法规依据、推进跨省协调等工作,最终促成充值公司同意退还大部分款项,为老人挽回了损失。
县市场监管局聚焦群众需求,持续完善消费维权处置流程,落实投诉便利化、规范化措施,健全投诉和解机制,着力打造12315维权品牌。针对群众投诉较多、反映较为集中的问题,该局还成立专门小组统筹处理,有效提升消费维权效能。今年以来,该局共受理消费投诉1517件,处置率达98%以上,为消费者挽回直接经济损失30余万元。
来源:宜章县融媒体中心
作者:黄静 周祯
编辑:廖泽华
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