宜章新闻网站讯（通讯员 刘健）今年以来，县自然资源局紧跟省、市优化营商环境部署，以窗口精耕破解办事梗阻，以流程提速提升服务效能，以服务暖心厚植民生底色，通过系列创新实践将便民利企理念落到实处，全力打造政务服务“金名片”。

窗口“矩阵式革新”精准破难题

创新构建“1+5+N”服务窗口体系，精准直击办事痛点。“1”为集成受理、咨询和导办的综合受理窗口；“5”大特色专窗各展所长，“企业专窗”提供定制化服务，日均办件 25 件；“病残孕老专窗”服务568人次，其中上门服务405人次；“办不成事”反映专窗形成困难问题兜底解决机制，闭环解决历史遗留问题4件；“应急专窗”快速响应16次；自助终端与“潮汐窗口”联动，使高峰期办理时长压缩62%。“N”涵盖多部门关联业务，推行“一窗受理、并行办理”，高效匹配办事需求。

流程“换挡提速”刷新效率

常态化开展“免费邮寄证书”服务，上半年寄送1200余本证书，实现办事结果“零跑腿”送达，为群众节省交通成本1.44万元。深化“一窗受理”改革，实现不动产登记与水电气过户“内部联办”，材料精简60%，办理时限从5个工作日压减至1个工作日。2025年上半年，“最多跑一次”事项全覆盖，联办业务量同比增长67%，满意度保持在98.6% 以上。

服务“暖心升级”绘幸福画卷

建立“事前问需-事中服务-事后回访”全链条机制，3人“党员帮代办”小组主动上门服务。创新“晨会复盘+午间充电+夕会总结”工作法，窗口人员业务熟练度提升40%。通过“好差评”系统和“服务能手”评选持续提升服务质量，连续多年获评县“政务服务优秀窗口”，用有温度的服务厚植民生底色，绘就出民生幸福的美好画卷。