一、什么是低压集抄改造?

　　低压集抄改造全称为：低压电力客户集中自动抄表系统改造，是智能电网建设的重要组成部分。而集抄改造中最重要的环节就是智能电能表的投入和运用。

　　二、集抄改造为何要更换客户电表?

　　由于低压集抄技术必须配套使用智能电能表，因此在集抄改造过程中，需要客户配合进行电能表更换工作。智能电能表一律免费更换，电力部门不向客户收取任何费用，不损害用电客户的任何权益。

　　三、集抄改造给电力客户能带来什么好处?

　　总的来说，电力客户通过更换智能电表，能使生产生活用电更为方便，能得到更为优良的电力服务，有效提高供电质量，特别是当前执行居民阶梯电价后，能更好地满足用户对抄表时间和抄表精度的要求，降低差错率，避免扯皮。

　　具体来说，有如下几个好处：

　　1、提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给客户造成的麻烦。

　　2、单户供电质量将显著提高。一是同步改造进户线，由原来的铝塑线更换成电缆线；二是同一线路上多点增设分接箱，降低故障率。

　　3、系统每天可自动定时(一般为零点)抄表，提高了抄表的实时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。

　　4、客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。

　　5、为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷，有效缩短客户停电时间。

　　四、智能电能表与传统的机械式电能表有什么区别?

　　智能电能表与传统的机械式电能表相比，它功能多、功耗低、体积小，可实现本地和远程通信，能及时、完整、准确获取电力用户的用电信息，实现与客户、智能用电设备的信息交互与控制，极大的方便居民用电，减少电网能源损耗，提高供电服务质量。

　　机械式电能表只具备单一电能计量功能，表计功耗高、体积大，不能实现信息传输与交互，不便于供电企业提高优质服务水平和方便居民生活。

　　五、低压集抄自动抄表会不会弄错?

　　低压集抄系统充分应用现代电子、计算机、通信最新技术，能够实现高密度自动抄读和自动存储，抄表和存储间隔最低可以达到1分钟，一般设置为每天存储和抄读电能表数据。由于通信原因，电能表抄读成功率有可能达不到100%(一般可以达到99%以上)，但一旦抄成功，抄读准确性是有保障的，即使出现错误，电能表也有原始表码可供核对。

　　传统的手工抄表，主要依赖抄表员的素质，抄表员通过手抄记录客户电能表读数，再通过抄表机输入电脑，耗费人力物力，而且抄表环节多，周期长，出错概率大，容易发生错抄、估抄、漏抄等现象，给用户带来的不便也显而易见。

　　六、客户对智能电能表的更换和使用有疑问时该怎么办?

　　1.客户在集抄技术推广和应用中有何疑问和建议，请拨打客户服务电话，也可到就近的电力营业厅进行咨询和投诉。欢迎广大的电力客户进行监督。

　　2.在集抄技术推广中，涉及片区电能表更换时，我们将会在小区公告栏或表箱旁张贴公告，提前告知，敬请客户留意。

　　3.电力部门对完成改造并已投运的智能电表，每季度都会安排进行一次现场人工核对，确保智能电表的正常使用。客户如有疑问或建议，也可现场向工作人员进行咨询。

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　　七、用户如何查看智能电能表用电情况?

　　当智能电能表处于工作状态时，智能电能表液晶显示屏将点亮，屏幕上将会循环显示各种示数。单相智能电能表会依次循环显示当前有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。三相智能电能表会依次循环显示当前日期、当期时间、有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。液晶显示屏循环显示示数，可以帮助客户直观查看当前使用电量，比较三个月以内的电量使用情况。

　　八、更换新型载波电子表后，为什么有些客户感觉比老表走的快?

　　新型电子式载波电能表与传统的机械电能表相比，计量性能有了很大提高，其计量准确度、长期稳定性更高。这种载波表只是在普通电子式电能表上增加一个通讯模块，不会对电表的计量性能产生影响，通讯模块所需的电源取自电网侧不会计入用户的用电量。通过对比试验，不存在载波表较普通表快的现象。为确保公平、公正、准确、可靠计量，电力部门对所有电表在安装前都按照国家有关标准进行了检定，检定在不开启生产厂家的铅封状态下进行，不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用。因此，所有新装的电表客户都可以放心使用。

　　九、电表更换后，客户认为电表过快怎么办?

　　根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户确实认为电表过快，可以到当地电力营业厅办理校表手续。

　　客户对电力部门出具的校验结果有异议，还可与电力部门一同将电表送往各级技术监督局的检定机构进行校验。电力部门将根据校验结果承担相应责任。

　　十、电能表误差超过允许范围时如何退补电费?

　　根据《供电营业规则》第八十条“ 由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

　　1.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

　　2.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。

　　退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。”

　　十一、.电能表出厂前有检验合格证，为什么安装前供电企业还要进行校验?会不会在校表时把电能表调快?

　　电能表出厂后，有可能因为装卸、运输过程中的抖动和震动影响计量准确度。国务院下发的国办发[1998]134号文要求供电企业对用户电能表实行统一校验。湖南省质量技术监督局下发的湘质监局量发【2003】287号文规定“供电企业提供的用于贸易结算电能表必须经检定合格后方可安装，检定应在不开启出厂铅封的情况下进行。”因此，供电企业在安装前，对电能表统一检定既是政府的要求，也是确保电能表质量、维护消费者权益的一种重要技术措施。

　　电能表快慢的调整需要破坏厂家的签封才能进行，同时质量技术监督部门对检过的电能表要进行抽检，供电企业如故意调快电能表，不仅要破坏签封，还要受到行政处罚。因此，供电企业在检表时是没办法、也不可能把电能表调快的，也真诚欢迎社会各界对我们的工作进行监督。

　　十二、磁卡表内剩余电量如何处理?

　　根据现场换表时，磁卡表内实际剩余电量(经过客户签字认可或经公证机构公证后)及最后一次购电时的相应用电类别的电价计算剩余电量的电费。对剩余电量的电费可采取以下两种方式进行处理：一种是客户办理相关电费退款手续后，将剩余电量的电费退还客户。另一种是将剩余电量的电费作为预交电费预存在客户的电费帐户中，用以冲减客户后续用电需要交纳的电费。

　　十三、电压偏高会影响智能电能表准确计量吗?

　　个别居民客户供电电压偏高，会使家用电器的实际功率高于额定功率，但不会影响电表计量的准确度，电表记录的电量就是客户实际使用的电量。

　　十四、低压集抄改造拆装电表工作流程