各乡镇人民政府，县政府各部门、部门管理机构、县属事业单位，中省驻宜有关各单位：

　　《2014年宜章县人民政府县长副县长及县直有关单位主要负责人接听“3712345”市长公开电话实施方案》已经县政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

　　宜章县政府办公室

　　2014年1月2日

　　2014年宜章县人民政府县长副县长

　　及县直有关单位主要负责人接听“3712345”

　　县长公开电话实施方案

　　根据《2014年郴州市人民政府市长副市长及市直有关单位主要负责人接听“12345”市长公开电话实施方案》的要求，为切实解决群众最直接、最关心、最现实的问题，密切党和政府与人民群众之间的血肉联系，特制定本方案。

　　一、时间、地点及人员安排

　　每周四定为领导接听日。其中每月第二个星期四上午由县长、副县长接听，其它时间由部门主要负责人接听。县政府办公室主任或副主任现场陪同县长、副县长接听市民电话，热点难点问题所涉及的单位负责人同时段在本单位受理群众来信、来电和来访，并接受县政府领导的交办任务。县直有关单位主要负责人由本单位办公室或相关业务科室负责人陪同。

　　接听地点：宜章县县长公开电话办公室受话厅(接听具体安排详见附件1、附件2)。

　　二、组织分工

　　(一)全年领导接听安排表提前在县有关媒体上公布。单次接听活动经确认后，提前一周在报纸、电视台和政府网站上发布。

　　(二)县直有关单位负责办理县长、副县长交办件及本单位负责人接听群众来电反映的有关事项，着力解决市民诉求，同时将办理情况及时向县长公开电话办公室和诉求人反馈。

　　(三)宜章报社、宜章电视台、宜章县政府门户网站对接听活动进行宣传报道，并对群众反映的有关事项进行跟踪报道，公开办理结果。

　　三、工作要求

　　(一)提高认识。县长、副县长和县直有关单位负责人接听县长公开电话是县政府听民声、察民情的重要渠道，是建设服务型、开放型政府的一项重要举措。各相关部门和领导要提高认识，高度重视，按照方案要求切实做好接听群众来电工作，确因特殊情况不能按期接听群众来电的要及时补接，不得委派其他副职甚至相关科室负责人代替接听，做到亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，确保群众合理诉求得到有效解决。县长、副县长接听电话期间，热点难点问题所涉及的单位负责人要按县长公开电话办公室的要求，按时在本单位公开电话办公室接听电话，不得脱岗。

　　(二)包案办理。县长公开电话办公室对受理事项应及时交办，承办单位要按照有关规定认真办理回复。对情况比较复杂或任务比较繁重的事项，相关领导要亲自协调，督促有关部门尽快解决；不属于自己本职范围内的事项要移交有关领导处理，提高受理事项的办复率和满意率。

　　(三)强化问责。对群众的合理诉求敷衍塞责、拒绝办理或拖延办理的，由纪检监察部门对相关责任人按规定实施问责，问责结果书面报送县长及有关领导，确保办理工作取得实效。

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